我的移动故事丨中国移动智慧家庭工程师暖心服务获联名感谢信

近日，中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称：徐州移动）智慧家庭工程师高尚，收到了一封特殊的联名感谢信。信纸来自段南小区的两位移动家宽用户——白阿姨与刘阿姨，字迹工整，言语质朴，却承载着对移动服务最真挚的感激与认可。

在信息化高速发展的今天，家庭网络已成为日常生活不可或缺的一部分。而对于许多子女不在身边的老年人来说，顺畅使用智能电视、家庭网络不仅是获取信息的窗口，更是连接亲情、丰富晚年生活的重要桥梁。白阿姨和刘阿姨正是如此，她们退休在家，习惯通过电视了解天下事，用网络与亲友联络感情。然而，当智能电视操作遇到困难、网络连接不畅时，她们常常感到无助。“儿女不在身边，遇到这些问题身边没人能帮忙，全靠移动师傅过来解决。”白阿姨感慨道。

正是这份信赖，让装维工程师高尚成为了她们口中的“贴心人”。无论晚上七八点，还是周末休息时间，只要白阿姨联系，高尚总能第一时间响应，迅速上门，耐心排查问题，细致调试设备，直至画面清晰、网络畅通。他从不推诿，也从不敷衍，总是微笑着解决问题，临走前还不忘叮嘱注意事项。这种周到与专业，不仅解决了技术问题，更温暖了用户的心。

这份温暖，也悄然在邻里之间传递。一次，对门的刘阿姨遇到电视操作问题，正发愁时，白阿姨主动推荐：“我知道小高师傅的电话，他服务特别好，我每次有问题都找他帮忙！”刘阿姨试着联系高尚后，同样被他的敬业与耐心所打动。两位老人因此深受感动，决定共同写下这封联名感谢信，表达她们对高尚师傅和移动服务的衷心谢意。

信中写道：“如今家家都有电视机，尤其对我们老年人来说，每天能通过移动网络了解国内外大事，是最欣慰的事。既能上网联络感情，又能方便购物，生活便利多了。”而最让她们感动的，是高尚师傅“始终如一的耐心和责任心，无论寒冬酷暑、周末夜晚，只要有需要，他都认真对待、坚持解决问题为止，真正做到了全心全意急客户所急。”

这封感谢信，不仅是对高尚个人服务精神的高度赞扬，更是对中国移动“客户为根、服务为本”理念的生动诠释。在高尚身上，我们看到了智慧家庭工程师群体专业、高效、温暖的服务风貌。他们不仅是家庭网络畅通的守护者，更是数字时代中传递温情的使者。

以心换心，方能赢得信任。高尚师傅的故事，是移动人践行服务承诺的缩影，也激励着更多一线员工继续以专业和热情，服务千家万户，让通信更有温度，让连接充满关怀。

（魏红雨）